ISO-certificering bij de Nuffic
25 mrt 2009
In 2006 is de Nuffic begonnen met ISO-certificering. ISO-certificering is van belang om het kwaliteitsdenken van de Nuffic-medewerkers te bevorderen. In juni 2010 moet dat proces afgerond zijn. Samen met Certiked heeft de Nuffic dan alle werkprocessen geanalyseerd en beschreven.
Chris Bergholtz, voorzitter van het ISO-coördinatieteam, en Lucie de Bruin, hoofd van de in 2008 voor diplomawaardering en voorlichting gecertificeerde afdeling Onderwijsvergelijking vertellen wat ISO-certifering betekent voor een organisatie als de Nuffic.
Volgens Chris Bergholtz gaat ISO-certificering vooral om kwaliteitszorg en kwaliteitsmanagement: “Het ISO-stramien dwingt de Nuffic om het werk en de werkprocessen zo in te richten dat het kwaliteit oplevert. Het helpt ons om ons verder te professionaliseren. Een paar keer per jaar moeten we een management review uitvoeren en ministens eenmaal per jaar beoordelen we of de doelstellingen wel zijn behaald en of er nog verbeteringen zijn aan te brengen. Om een compleet beeld te krijgen moet je alles bekijken vanuit de zes zogenoemde Certiked-facetten: beleid, organisatie, processen, resultaten, mensen en hulpbronnen. ISO gaat de Nuffic daarbij als geheel aan. Het mag dus niet op management-, product- of dienstniveau blijven steken.”
Lucie de Bruin voegt toe dat hoofdprocessen alleen in grote lijn moeten worden besproken: “Je moet niet alles wat je doet tot twee cijfers achter te komma op papier zetten. Verlies je nooit in details. Voor diplomawaardering hebben wij drie hoofdprocessen geïdentificeerd. De beschrijving past op één A4’tje. Deze procesbeschrijvingen geven een stramien, waardoor een medewerker zich niet steeds hoeft af te vragen wat hij of zij moet doen. Er is meer duidelijkheid. Er is iets om op terug te vallen.
Uiteindelijk beschrijf je de kritische succesfactoren in het proces en die bieden houvast aan medewerkers. Een voorbeeld daarvan is het ‘vierogenprincipe’: een medewerker legt altijd ter controle een diplomawaardering voor aan een collega. Natuurlijk heeft de afdeling Onderwijsvergelijking altijd al over kennis en kunde beschikt om betrouwbare evaluaties van diploma’s te vervaardigen. De gebruikte criteria hadden we uiteraard ook vastgelegd. Nu hebben we echter allerlei vanzelfsprekendheden kunnen systematiseren. Daardoor kunnen we onze vakkennis veel efficiënter onderling overdragen.”