Nuffic Informatiecentrum
23 mrt 2009
Tegelijk met haar nieuwe website heeft de Nuffic een smart e-mailresponsesysteem (ERS) in gebruik genomen. Dit systeem stelt de Nuffic in staat om schriftelijke publieksvragen snel en volledig te beantwoorden.
Via een contactformulier op de Nuffic website kan de bezoeker een vraag stellen. Na het insturen van de vraag krijgt de bezoeker direct een of meerdere frequently asked questions aangeboden. Deze FAQ’s zijn afgestemd op de inhoud van de vraag. Wanneer de FAQ’s de vraag niet geheel beantwoorden, kan de bezoeker het ingevulde contactformulier alsnog doorsturen naar het Informatiecentrum. Het ERS analyseert de vraag van het contactformulier en zorgt ervoor dat dit formulier direct bij de juiste persoon terecht komt. De vragensteller ontvangt binnen drie werkdagen een antwoord ‘op maat’. Het Informatiecentrum ontving sinds mei 2007 ruim 6.000 vragen via de contactformulieren.
Natuurlijk kunnen vragen ook nog steeds telefonisch gesteld worden. Om het publiek hiertoe voldoende in de gelegenheid te stellen, zijn de openingstijden onlangs verruimd. Het Informatiecentrum is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 12.30 uur en van 13.30 uur tot 17.00 uur via (070) 426 0260.