Reacties op Communicatie
07 jun 2007
Verschillen in communicatiestijl leiden niet altijd direct tot fricties maar zijn vaak wel een behoorlijke bron van wederzijds onbegrip. Het gaat hierbij om zowel om verbale als niet-verbale communicatie.
Reactie: omgaan met verkopers
Bijdrage van Clement
Tijdens een verblijf op Bali wilde ik beleefd doen en zei netjes tegen iedere verkoper die me iets wilde aanbieden of verkopen: 'No, thank you', of het equivalent in het Indonesisch. Het mocht nooit baten, want de verkoper bleef me vervolgens achtervolgen met koopwaar en teksten. Totdat ik vernam dat het heel onbeleefd is (in ieder geval op Bali) om tegen iemand nee te zeggen die jou probeert te benaderen. Wat wel goed is – zei men ter plaatse -, is dat je de verkoper negeert. Achterliggende idee is dat als je reageert op een verkoper, je ook interesse hebt voor zijn waar. Bovendien beledig je de verkoper door nee te zeggen (tegen hem en zijn waar). Niet reageren en dus de persoon in kwestie negeren is netter. En het werkte ook nog (in de minder toeristische delen dan).
(mei 2000)
Reactie van de auteur op ‘omgaan met verkopers’
Zeer interessant. Nunuk Tri Heryati in haar boek 'Sambal bij de Spruitjes: Een Indonesische kijkt naar Nederland' (Uitgeverij BZZToH, Den Haag) heeft het ook hierover. Uw ervaring is weer een mooi voorbeeld van hoe wij automatisch de onbeleefdheid bij de andere persoon zoeken en nooit in ons eigen gedrag. Ik heb zelf ook zoiets meegemaakt in de grote bazaar van Istanbul. De verkopers daar lijken zo agressief; waarom brullen ze zo en laten ze je niet rustig naar hun koopwaar kijken? Na een tijd ontdekte ik dat ze veel rustiger blijven wanneer je niets aanraakt. Ik ben gewend om ook met mijn handen naar sjaals enz. te 'kijken', maar daar is dat zeer onbeleefd. 'Blijf met je vieze handen van mijn mooie spullen af,' willen de verkopers eigenlijk tegen de handtastelijke toeristen roepen. De fout lag dus bij mij. Wie had dat gedacht? Ik zeker niet.
Marilyn Warman
Voorbeeld uit het boek: groeten
De omstandigheden waaronder je iemand hoort te groeten luisteren vaak heel nauw, maar ook dat kan per land enorm verschillen. Moet je groeten bij aankomst, bij vertrek of allebei? Elke dag of alleen als je iemand in een tijd niet gezien hebt? Iedereen in de kamer, of boven een bepaald aantal aanwezigen, niemand? En dit zegt allemaal niets over wie wel en wie niet gekust moet worden, wanneer en waar.